- Política de devolución y reembolso
5.1 El usuario tiene un derecho de devolución (abandono unilateral del contrato) por el que podrá ponerse en contacto con DOMIS BARITTER, S.L. a través del siguiente formulario de desistimiento, que podrá descargar, rellenar y enviar por correo electrónico a info@donmendo.com para desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo)
Los gastos de envío de la devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, será por cuenta del comprador. Dicha devolución se hará de conformidad con las instrucciones que DOMIS BARITTER, S.L. indique al Usuario en contestación a su notificación del ejercicio de desistimiento. El Usuario deberá devolver el Producto en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que DOMIS BARITTER, S.L. le indique la forma de devolución.
5.2 El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado (exceptuando los gastos de devolución derivados del derecho de desistimiento) por el mismo método de pago que el usuario realizó la compra inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. DOMIS BARITTER, S.L. deberá efectuar el abono en el plazo establecido en la ley (14 días naturales) desde el momento que reciba el producto en su centro logístico y compruebe que está en perfectas condiciones.
5.3 El derecho de devolución no podrá aplicarse en los siguientes casos:
- Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
- Si el producto no se devuelve en su embalaje original el producto podría sufrir una depreciación. El embalaje deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
- Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado más allá de su mera comprobación.
El usuario no podrá cancelar un pedido una vez este haya sido confirmado.
Derecho de desistimiento:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (indica tu nombre, tu dirección completa, tu número de teléfono y tu dirección de correo electrónico) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio (link al formulario de desistimiento).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de
entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero".
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a (insertar el nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes".
En caso de un contrato para la prestación de servicios insértese lo siguiente: "Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato".
Formulario de desistimiento https://donmendo.com/modelo_de_formulario_de_desistimiento.pdf